Цитирую (а то опять кто-то из коллег обидится) :) "Unilever, «Утконос», Nestle не сумели справиться с валом критики в интернете. Как не повторить их ошибок? Анализировать риски — Быть готовым к изменениям — Упреждать события — Отвечать на тех же площадках — Не забывать извиняться и благодарить"
Михаил Умаров в Форбс